Terakhir diperbarui: 21 April 2026

Syarat dan Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Qwera, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan-ketentuan berikut.

Daftar Isi

Penerimaan dan Ruang Lingkup

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Qwera, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Qwera. Syarat ini mengatur akses Anda ke website, aplikasi, fitur marketplace, dan layanan pendukung yang disediakan oleh Qwera.

Peran Qwera

Qwera adalah penyelenggara marketplace yang menyediakan sistem elektronik untuk menampilkan penawaran, membentuk kontrak elektronik, memfasilitasi pembayaran melalui Winpay, dan memfasilitasi pengiriman melalui Autokirim atau mitra terkait. Kecuali dinyatakan lain, Qwera bukan produsen barang, bukan perusahaan kurir, dan bukan bank atau penerbit alat pembayaran. Namun demikian, Qwera tetap bertanggung jawab atas kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum yang berlaku, termasuk kewajiban menyediakan kanal pengaduan, informasi yang benar, dan koordinasi penyelesaian sengketa yang timbul dari transaksi yang difasilitasi platform.

Kecakapan Hukum dan Umur Minimum

Anda hanya boleh menggunakan Qwera apabila Anda memiliki kecakapan hukum untuk mengikatkan diri pada kontrak elektronik, atau menggunakan akun di bawah persetujuan dan pengawasan orang tua/wali jika hukum yang berlaku memperbolehkannya. Untuk akun penjual/merchant, pendaftar wajib menjadi pihak yang berwenang mewakili badan usaha atau usaha perseorangan yang didaftarkan. Qwera berhak meminta verifikasi identitas dan kewenangan apabila diperlukan.

Akun, Data, dan Keamanan

Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini pada saat pendaftaran dan selama menggunakan Qwera. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun, kata sandi, OTP, dan perangkat yang digunakan. Setiap aktivitas yang terjadi melalui akun Anda dianggap berasal dari Anda sepanjang tidak terbukti sebaliknya. Qwera berhak menangguhkan, membatasi, atau menutup akun bila ada indikasi pelanggaran hukum, penipuan, penyalahgunaan layanan, atau risiko keamanan.

Informasi Produk, Penawaran, dan Pembentukan Kontrak

Setiap penawaran barang dan/atau jasa yang ditampilkan melalui Qwera harus memuat informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi, spesifikasi, harga, legalitas, serta jaminan yang dijanjikan. Kontrak elektronik terbentuk ketika penawaran diterima secara elektronik dan syarat-syarat Pasal 52 PP 80/2019 terpenuhi, termasuk adanya kesepakatan, kecakapan/kewenangan para pihak, objek tertentu, dan objek yang tidak bertentangan dengan hukum, kesusilaan, atau ketertiban umum. Informasi minimum dalam transaksi akan mengikuti ketentuan hukum PMSE, termasuk identitas para pihak, spesifikasi barang/jasa, nilai transaksi, pembayaran, pengiriman, pengembalian, pembatalan, serta pilihan hukum/sengketa.

Harga, Biaya, dan Pembayaran

Harga yang ditampilkan pada Qwera adalah harga transaksi sebagaimana diinformasikan pada saat checkout, termasuk rincian biaya yang diketahui pada saat itu. Pembayaran diproses melalui Winpay atau kanal pembayaran lain yang ditentukan Qwera. Qwera dan merchant dilarang membebankan surcharge kepada pengguna atas biaya yang dikenakan payment gateway/PJP kepada merchant. Kegagalan, pembatalan, refund, atau chargeback pembayaran akan ditangani sesuai prosedur Qwera, syarat penyedia pembayaran, dan hukum yang berlaku, tanpa mengurangi hak pengguna menurut peraturan perlindungan konsumen.

Pengiriman

Pengiriman pesanan dapat difasilitasi melalui Autokirim atau mitra logistik lain yang dipilih atau tersedia pada Qwera. Untuk keperluan pembuatan label, pickup, pengantaran, tracking, COD, dan penyelesaian pengaduan, Qwera dapat membagikan data pengiriman yang relevan kepada penyedia logistik. Anda wajib memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat, dan instruksi pengiriman telah benar. Apabila transaksi diselesaikan di Qwera, Qwera akan mengoordinasikan status pengiriman, pengaduan, dan tindak lanjut dengan penyedia logistik; namun tanggung jawab atas kejadian yang berada sepenuhnya di bawah kendali logistik atau kurir akan diselesaikan menurut porsi kendali masing-masing tanpa meniadakan hak konsumen terhadap Qwera berdasarkan hukum wajib.

Pembatalan, Pengembalian, dan Refund

Qwera akan menyediakan prosedur pembatalan pesanan, pengembalian barang/jasa, dan refund secara jelas pada saat checkout dan/atau halaman kebijakan pengembalian. Dalam hal barang/jasa tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya, pengguna berhak menuntut kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian sesuai hukum. Klausul "semua pembayaran final" atau "tidak ada refund dalam keadaan apa pun" tidak berlaku sejauh bertentangan dengan hukum wajib Indonesia.

Pengaduan Pengguna

Qwera menyediakan layanan pengaduan yang sekurang-kurangnya mencakup alamat dan nomor kontak pengaduan, prosedur pengaduan, mekanisme tindak lanjut, petugas yang kompeten, dan target waktu penyelesaian. Pengguna dapat menyampaikan pengaduan terkait akun, transaksi, pembayaran, pengiriman, privasi, atau penyalahgunaan layanan melalui kanal resmi Qwera. Qwera akan mendokumentasikan dan menindaklanjuti pengaduan serta, bila perlu, berkoordinasi dengan Winpay, Autokirim, merchant, atau otoritas yang berwenang.

Larangan bagi Pengguna dan Merchant

Anda dilarang menggunakan Qwera untuk tujuan yang melanggar hukum, menipu, menyalahgunakan akun, mengirimkan malware, mengganggu keamanan sistem, mengunggah informasi palsu atau menyesatkan, memperdagangkan barang atau jasa yang dilarang hukum, atau melakukan tindakan lain yang merugikan pengguna lain, Qwera, Autokirim, Winpay, merchant, atau pihak ketiga. Merchant dilarang memberikan informasi palsu, menahan penyerahan barang/jasa setelah pembayaran sah diterima, atau mengenakan biaya pembayaran yang dilarang oleh aturan sistem pembayaran.

Privasi dan Data

Pemrosesan Data Pribadi dalam penggunaan Qwera tunduk pada Kebijakan Privasi Qwera. Dengan menggunakan Qwera, Anda memahami bahwa data tertentu dapat dibagikan kepada Autokirim untuk pemenuhan pengiriman dan kepada Winpay untuk pemrosesan pembayaran, sepanjang sebatas diperlukan dan sesuai hukum yang berlaku. Qwera akan memproses data berdasarkan dasar hukum yang sah dan menghormati hak-hak Subjek Data Pribadi.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, logo, desain, software, dan materi pada platform Qwera adalah milik Qwera atau pihak yang memberi lisensi kepada Qwera, kecuali konten yang diunggah pengguna/merchant. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau memanfaatkan bagian dari layanan tanpa izin yang sah, kecuali sebagaimana diperbolehkan hukum.

Batasan Tanggung Jawab

Qwera tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul semata-mata dari kesalahan data yang Anda masukkan sendiri, penyalahgunaan akun yang disebabkan kelalaian Anda menjaga kredensial, atau keadaan memaksa yang berada di luar kendali wajar Qwera. Namun, ketentuan ini tidak meniadakan, membatasi, atau mengalihkan tanggung jawab Qwera yang bersifat wajib menurut peraturan perlindungan konsumen, PMSE, pelindungan data, atau hukum lain yang berlaku. Setiap klausul yang bertentangan dengan hukum wajib dianggap tidak berlaku dan tidak memengaruhi keberlakuan klausul lainnya.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia. Qwera mengutamakan penyelesaian internal terlebih dahulu. Dalam hal sengketa konsumen tidak terselesaikan, pengguna tetap dapat memilih jalur penyelesaian sengketa di luar pengadilan atau melalui pengadilan sesuai hukum yang berlaku. Untuk sengketa pelindungan data, hak pengguna untuk menempuh arbitrase, pengadilan, atau lembaga penyelesaian sengketa alternatif lainnya juga tetap dihormati. Tidak ada satu pun klausul dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mencabut hak pengguna untuk mengajukan pengaduan ke otoritas yang berwenang.

Perubahan Syarat dan Ketentuan

Qwera dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk alasan hukum, keamanan, operasional, atau pengembangan layanan. Perubahan material akan diberitahukan terlebih dahulu melalui aplikasi, situs, email, atau kanal lain yang wajar. Perubahan tidak akan berlaku surut terhadap transaksi yang telah selesai dan tidak boleh digunakan untuk menundukkan pengguna pada perubahan sepihak yang bertentangan dengan hukum wajib.